自2025年2月18日全國(guó)公映以來(lái)，紀(jì)錄電影《您的聲音》憑借其真實(shí)動(dòng)人的敘事和深刻的社會(huì)洞察， 引起了社會(huì)各界的關(guān)注。影片由北京歌華傳媒集團(tuán)、中央新聞紀(jì)錄電影制片廠等聯(lián)合出品，以北京市“接訴即辦”改革實(shí)踐為核心，通過(guò)鮮活的城市治理案例，展現(xiàn)了政府與市民協(xié)同共治的生動(dòng)圖景。

截至3月16日，影片累計(jì)票房已突破7000萬(wàn)元，榮登2025年紀(jì)錄片內(nèi)地票房冠軍，并打破國(guó)產(chǎn)紀(jì)錄片五年累計(jì)票房紀(jì)錄。同時(shí)，影片主題曲《答案》短視頻播放量超4000萬(wàn)次。

真情實(shí)感的鮮活故事

影片聚焦7個(gè)與民生息息相關(guān)的真實(shí)案例，以“一條熱線”串聯(lián)起超大城市治理的復(fù)雜脈絡(luò)，分別是胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務(wù)員成長(zhǎng)、應(yīng)急搶險(xiǎn)與基層日常、接訴即辦立法、外國(guó)記者調(diào)研、市民參與的溫暖傳遞。

導(dǎo)演徐潔勤坦言，影片沒(méi)有預(yù)設(shè)劇本或演員，所有素材均來(lái)自280小時(shí)的真實(shí)影像和原聲錄音，甚至話務(wù)員的“金句”也是市民心聲的自然流露。這種“零距離”的紀(jì)實(shí)手法， 讓觀眾仿佛置身于基層工作者的日常，感受他們的壓力與溫度。

影片中，一位社區(qū)工作人員為老樓加裝電梯奔波四年，面對(duì)居民意見(jiàn)分歧時(shí)始終耐心溝通，最終讓一位八旬老人感慨道：“我們搬來(lái)時(shí)還是年輕人，如今終于坐上了電梯?！边@段真實(shí)的對(duì)話讓演員林永健觀影時(shí)潸然淚下，他坦言從這位基層工作者身上看到了“人民城市為人民”的堅(jiān)守。

另一幕聚焦于12345熱線話務(wù)員的日常，一位年輕女話務(wù)員因長(zhǎng)期處理瑣碎訴求，白頭發(fā)都出來(lái)了，卻依然保持專業(yè)態(tài)度，甚至自發(fā)整理出六萬(wàn)字的政策解答手冊(cè)。這展現(xiàn)了基層工作者在疲憊與責(zé)任交織中的堅(jiān)韌。

實(shí)地走訪，用心制作

據(jù)悉，影片自2024年3月開(kāi)始籌備，歷時(shí)10個(gè)月完成制作。創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)走訪40余個(gè)相關(guān)單位，前期采訪了百余位工作人員，拍攝涉及北京市9個(gè)區(qū)120余個(gè)場(chǎng)景。

影片中大量使用了市民撥打12345熱線的原聲錄音，導(dǎo)演徐潔勤表示，這些聲音不僅是創(chuàng)作素材，更是影片的“靈魂”。

例如，片中話務(wù)員的“金句”均來(lái)自市民來(lái)電中的真實(shí)表達(dá)，未經(jīng)過(guò)任何劇本設(shè)計(jì)。主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)拍攝了超過(guò)280小時(shí)的原始素材，涵蓋北京市9個(gè)區(qū)120余個(gè)場(chǎng)景，最終剪輯時(shí)反復(fù)篩選，力求還原最真實(shí)的基層治理細(xì)節(jié)。

影片中的街道書記、社區(qū)工作者等角色均為真實(shí)崗位人員，無(wú)專業(yè)演員參與。例如，某社區(qū)書記深夜冒雨檢修樓道照明的場(chǎng)景，完全還原其日常工作狀態(tài)。

為找到最能代表基層工作者的人物，團(tuán)隊(duì)采訪了數(shù)十位話務(wù)員，最終選定王梓瑩作為核心角色。她因真實(shí)自然的情緒流露被選中，甚至在拍攝過(guò)程中毫不掩飾工作中的疲憊與堅(jiān)持。例如，鏡頭捕捉到她深夜處理市民訴求時(shí)泛紅的眼眶，以及那句自勉的“再堅(jiān)持一下”，均為即興記錄，未加修飾。

記錄時(shí)代，屢獲好評(píng)

影片引起了基層工作者與市民的強(qiáng)烈共情。

據(jù)悉， 朝陽(yáng)區(qū)和平街街道副主任王衛(wèi)昕觀影時(shí)落淚，坦言片中協(xié)調(diào)居民矛盾的場(chǎng)景“與自身工作如出一轍”。

學(xué)界與專家對(duì)影片的社會(huì)價(jià)值給予高度評(píng)價(jià)。中國(guó)文藝評(píng)論家協(xié)會(huì)主席夏潮稱其為“為時(shí)代畫像”的紀(jì)錄片，展現(xiàn)了中國(guó)治理的文化自信；北京師范大學(xué)教授胡智鋒指出，影片以“喜正劇”形式傳遞嚴(yán)肅主題，開(kāi)創(chuàng)了紀(jì)錄片敘事新范式；中國(guó)電影評(píng)論學(xué)會(huì)研究員高小立則強(qiáng)調(diào)，影片通過(guò)“毛細(xì)血管般”的基層治理案例，揭示了超大城市治理的系統(tǒng)性邏輯。

國(guó)際層面，影片通過(guò)多語(yǔ)言版本和外國(guó)記者調(diào)研段落，向全球傳遞“中國(guó)之治”的創(chuàng)新實(shí)踐?！赌穆曇簟纷陨嫌骋詠?lái)，不僅獲得了國(guó)內(nèi)觀眾認(rèn)可，不少外籍人士觀看之后，也被影像所感動(dòng)。據(jù)央媒報(bào)道，3月14日，來(lái)自41國(guó)的百余名外籍觀眾觀影后，對(duì)多語(yǔ)種12345服務(wù)及政府高效響應(yīng)表示驚嘆。中央民族大學(xué)英國(guó)籍教師林柏瑞點(diǎn)贊拍攝的故事很有趣，巴西留學(xué)生慕容雪則感嘆北京國(guó)際化服務(wù)的溫暖。